
a) Telefon:0 (216) 645 71 86 numaralı telefonumuzdan “Müşteri İlişkileri” yetkilisine ulaşarak.
b) Faks:0 (216) 420 22 46 numaralı faksa bildirim yaparak
c) Posta:Firmamız Genel Müdürlük – Müşteri İlişkileri Departmanına mektup göndererek.
d) E-Posta: [email protected] adresine elektronik posta göndererek.
Yorum, Şikayet ve Memnuniyetinizi bizlere iletmek için Müşteri İlişkileri sayfamızı ziyaret edebilirsiniz
INTERCITY Merkez Ofis
Dudullu Organize Sanayi Bölgesi, Esenkent Mahallesi, Muhterem Sokak, No:29 34775
Ümraniye / İSTANBUL
Tel : 0 (216) 645 70 00
Fax : 0 (216) 540 53 19
İSTANBUL INTERCITY
Dudullu Organize Sanayi Bölgesi, Esenkent Mahallesi, Muhterem Sokak, No:29 34775 Ümraniye / İSTANBUL
Tel : 0 216 645 70 00
Fax : 0 216 540 53 19
ANKARA INTERCITY
Bahçekapı Mah. 5.Cadde No:2/7 Şaşmaz / Etimesgut / Ankara
Tel : 0 312 278 07 18 / 0 312 278 51 64
Fax : 0 312 278 35 95
İZMİR INTERCITY
Fatih Mah. D,E Blok 1203 Sok. No : 12 Sarnıç / Gaziemir / İZMİR
Tel : 0232 281 55 35 (pbx)
Fax : 0232 281 54 36
FETHİYE INTERCITY
Atatürk cad. No: 60/E 48300 Fethiye / Muğla
Tel : 0 252 612 22 81
Fax : 0 252 612 08 44
ANTALYA INTERCITY
Aspendos Bulvarı. Mancalar İş Merkezi No: 128 Kat:2 Daire: 5 07200 Antalya
Tel : 0 242 313 04 00
Fax : 0 242 313 04 14
ALANYA INTERCITY
Sugözü Mah. Çevreyolu Cad. Yüksel Apt. No:26/B Alanya
Tel : 0 242 522 01 20
Fax : 0 242 522 07 80
ADANA INTERCITY
Mersin Yolu Üzeri 9. Km. No.521 Sarıhamza Köyü Mevkii Seyhan /Adana
Tel : 0 555 996 06 56
Tel : 0 533 682 75 26
INTERCITY olarak, siz değerli müşterilerimizin beklentilerine ve gereksinimlerine tam anlamıyla karşılık verebilecek daha yüksek kalitede hizmet ve müşteri desteği sunmayı hedefliyoruz. Bu yüzden işimizi nasıl yaptığımız hakkındaki yorumlarınız bizim için çok önemli. Yapacağınız geri bildirimler (memnuniyet, yorum ve şikâyetler) işimizi nasıl yaptığımız hakkında fikir edinmemizi sağlarken; Neleri düzeltmemiz gerekiyor? Müşterilerimize nasıl daha kaliteli hizmet verebiliriz? Müşterilerimizin beklentilerini ve gereksinimlerini önceden nasıl belirleriz? Sorularına da cevap verecektir.
Eğer sunmuş olduğumuz hizmeti beklentilerinize uygun gerçekleştiremiyorsak, vermiş olduğumuz sözlerimizi tutamıyorsak, personelimiz size karşı nezaketsiz ya da umursamazsa, taleplerinize karşılık veremiyorsak kısacası herhangi bir sebep dolayısıyla sizi mutsuz etmişsek, lütfen memnuniyetsizliğinizi bize iletiniz. Böylece hatalarımızı biliriz ve gereken düzeltmeleri yaparız.
Eğer vermiş olduğumuz hizmetten memnunsanız, gerek hizmet anlayışımız gerekse personel kalitemiz beklentilerinizi karşılıyorsa lütfen memnuniyetinizi de bizimle paylaşınız. Böylece motivasyonumuz ve kaliteli hizmet verme arzumuz daha da artacaktır.
Eğer farklı bir fikriniz veya yorumunuz varsa lütfen bunları bizimle paylaşın. Böylece süreçlerimize sizlerde dâhil olacak ve birlikte daha mükemmeli yakalayacağız.
Bu Müşteri Bildirgesi, siz değerli müşterilerimize, hizmetlerimizle ilgili yapacağınız yorum, şikâyet ve memnuniyet gibi geri bildirimlerinizi efektif ve sistematik bir şekilde ele alma çabalarımızı genel hatlarıyla ifade etmektedir ve bu politikamız ayrıntılı prosedürler ve eğitimli ekibimiz tarafından desteklenmektedir.
ŞİKÂYET, MEMNUNİYET VE YORUM
ŞİKÂYET
Şikâyet; firmamızla ilgili yapacağınız memnuniyetsizlik ifadesidir. Söz konusu memnuniyetsizlik haklı olsun veya olmasın, bizimle iletişime geçen kişi, konuyu şikâyet olarak görüyorsa, bu bizim için de bir şikâyettir ve gereken prosedürlerin uygulanması gereklidir.
MEMNUNİYET
Yaptığımız işlerden memnun olduğunuzda lütfen bunu bizimle pylaşın. Takdirleriniz motivasyonumuzu yükseltirken, doğru yolda olduğumuz hususunda da bize kılavuzluk edecektir.
YORUM
Hizmet kalitemizin iyileştirilmesine yönelik alınacak tüm kararlarda, siz değerli müşterilerimizin de görüşünü alacağız ve sizleri bu sürece dâhil edeceğiz. Bu yüzden eğer bir şeyleri daha iyi hale getirebilmemiz için bir yorumunuz varsa lütfen bizimle paylaşınız.
ŞİKÂYET, MEMNUNİYET VE YORUMLARINIZI BİZLERE KOLAYCA İLETEBİLİRSİNİZ
Şikâyet, memnuniyet ve yorumlarınızı bizlere kolayca iletebilmeniz için aşağıda yer alan iletişim seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.
Bu süreç zarfında siz değerli müşterilerimizden beklentimiz, tarafımıza ileteceğiniz memnuniyet, şikâyet veya yorum sonrasında, geri bildirim prosesimizi efektif olarak işletebilmemiz için, vereceğiniz iletişim bilgilerinizin ve yapacağınız geri bildirimlerin doğru, açık ve anlaşılır olmasına özen göstermenizdir.
Şunu bilmenizi isteriz ki, onayınız olmadan asla ve asla sizlerle iletişime geçilmeyecektir.
BİZE ULAŞIN
a) Telefon:0 (216) 645 71 86 numaralı telefonumuzdan “Müşteri İlişkileri” yetkilisine ulaşarak.
b) Faks:0 (216) 420 22 46 numaralı faksa bildirim yaparak
c) Posta:Firmamız Genel Müdürlük – Müşteri İlişkileri Departmanına mektup göndererek.
d) E-Posta: [email protected] adresine elektronik posta göndererek.
e) Internet: www.intercityrentacar.com adresinde bulunan memnuniyet anketimizi doldurarak.
f) Şahsen:Firmamızı şahsen ziyaret ederek ya da bakım onarım için geldiğinizde memnuniyet anketlerimizi doldurarak.
g) Memnuniyetiniz kapsamında sizleri ziyaret ettiğimiz zaman.
SÖZ VERİYORUZ
Tüm şikâyetlerinizi ciddi olarak ele alacağız ve resmi şikâyet prosedürlerimizi – uygulayacağız.
Şikâyetlerinizi değerlendirirken önyargıdan uzak, şeffaf ve objektif olacağız.
Mesajınızı aldığımızı, çözüm sürecinin ne kadar zaman alacağını ve çözüm aşamalarını sizlere bildireceğiz.
Şikâyetinizi ilk defasında ve tam olarak anlayabilmemiz ve efektif şekilde çözebilmemiz için personelimize gereken eğitimleri vereceğiz.
Şikâyet ve sorunlarınızın bildirilmesi durumunda değerlendirme için ücret talep etmeyeceğiz.
Eğer yanlış yapmışsak özür dileyeceğiz ve hatanın düzeltilmesini ve tekrar etmemesini sağlayacağız.
Çözüm şeklimizden memnuniyet duyup duymadığınızın onayını alacağız.
Sorununuzu çözemediğimiz durumlarda bunu sizinle paylaşacağız ve sebeplerini açıklayacağız.
Müşterilerimiz tarafından verilen bilgileri gizli tutacağız. Sadece kuruluş içerisinde şikâyetlerin ele alınması amacıyla kullanacağız.
DEĞERLENDİRME SÜRECİMİZ NASIL İŞLİYOR
Yapmış olduğunuz şikâyet, memnuniyet veya yorum tarafımıza ulaştığında vermiş olduğunuz iletişim bilgileri ve geri bildirimin mahiyeti açık ve anlaşılırsa ayırt edici referans kodu verilerek kayıt altına alınır.
Eğer sizle iletişime geçmemiz için onay verdiyseniz, şikâyetinizin tarafımıza ulaştığı bilgisi 2 iş günü içerisinde tarafınıza iletilir.
Yapılan değerlendirme sonrasında eğer şikâyetiniz haklı bir sebebe dayanıyorsa şikâyet öncelik sırasına göre değerlendirilir ve uyguladığımız prosedürlerin her aşamasında tarafınıza bilgilendirme yapılmaya devam edilir.
Değerlendirilmesi yapılan öncelik sıralamaları ve size dönüş yapmayı hedeflediğimiz süreç şu şekildedir:
Yüksek Öncelikli Şikâyetler : Büyük çaplı maddi hasara, can kaybına, çevre kirlenmesine yol açabilecek, yasalara aykırılık belirten şikâyetlerdir. Olması halinde, müşterilerimiz tarafından birden fazla tekrarlanan şikâyetlerde bu kapsamda ele alınır. İlk iş gününde cevaplandırılması hedeflenir.
Normal Öncelikli Şikâyetler : Operasyonlarımızla, hizmet kalitemizle, personelimizle, v.b. alakalı sorunlar bu kapsamda ele alınır ve 4 iş günü içerisinde cevaplanması hedeflenir.
Düşük Öncelikli Şikâyetler : İlk bildirim anında çözümlenebilecek şikâyetler, haksız sayılabilecek şikâyetler, yasal olmayan talepler v.b. şikâyetler bu kapsamda ele alınır ve 7 iş günü içerisinde cevaplanması hedeflenir.
Uygun araştırma sonunda eğer müşterimiz şikâyetinde haklıysa, özür dileriz, telafi etmeye çalışırız, uygulamış olduğumuz proses, politika ve prosedürlerde değişikliğe gideriz ve değişiklikler hakkında müşterimize bilgi veririz. Denetleme birimlerimiz, şikâyette bulunan müşterimizin verilen cevaptan tatmin olup olmadığını denetler. Eğer müşterimiz sunulan çözümden memnunsa şikâyet dosyası kapatılır. Eğer müşterimiz şikâyetin çözümüyle ilgili olarak önerilen karar veya faaliyetlerden memnun değilse şikâyet açık tutulur ve alternatif çözüm arayışlarına geçilir. Sunulacak olan alternatif çözüm yolları yinede müşteri memnuniyeti sağlamıyorsa dış kaynaklı çözümler hakkında gerekli bilgilendirme yapılır ve çözüm için gereken tüm makul yollar denenir.
“İnter City Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Telefon Numaraları” üzerine 6 yorum